Mataas ang mga electric wheelchair-mga kagamitang pang-gamit na hindi maiiwasang nangangailangan ng pagpapanatili sa paglipas ng panahon, na nagreresulta pagkatapos-ang serbisyo sa pagbebenta ay isang kritikal na salik para sa mga kliyente ng B2B. Ngunit hindi lahat ng distributor sa ibang bansa ay may-pangkat ng pagkukumpuni ng bahay. Sa pamamagitan ng istandardisadong sistema ng gabay sa malayuang pagkukumpuni nito—pagsasama ng inilalarawang hakbang-by-mga gabay sa hakbang, mga video tutorial, at live na komunikasyon—Matagumpay na natulungan ni Baichen ang Italyanong online retailer na si M***o na malutas ang isang problema-mabilis na pagkakamali ng gumagamit, kahit na walang lokal na sentro ng serbisyo, sa gayon ay naiiwasan ang magastos na pagbabalik at pagpapalit.

Naharap si M***o sa isang karaniwang senaryo pagkatapos ng benta: iniulat ng isang customer na ayaw bumukas ang wheelchair. Dahil walang awtorisadong service partner sa malapit, ang pagpapadala ng unit pabalik sa China para sa diagnosis ay aabutin ng mahigit €120 sa one-way freight at aabutin ng mahigit dalawang linggo, na magreresulta sa isang lubos na hindi kasiya-siyang karanasan ng customer.

Matapos makipag-ugnayan si M***o kay Baichen para sa suporta, natapos ng after-sales engineering team ang tatlong aksyon sa loob ng dalawang oras. Una, batay sa deskripsyon ng depekto, paunang nasuri nila ang isyu bilang pumutok na fuse o maluwag na koneksyon ng controller. Pangalawa, naghanda sila ng bilingual (Chinese-English) circuit schematic na may mga kritikal na test point na naka-highlight sa mga pulang bilog. Pangatlo, nag-record sila ng maikling tatlong minutong praktikal na video na nagpapakita kung paano gumamit ng multimeter upang suriin ang fuse continuity at kung paano i-reset nang mahigpit ang controller plug.

Kasunod ng nakalarawang gabay at video, natukoy at naayos ng mga kawani ng serbisyo ng M***o ang problema sa loob ng wala pang 10 minuto. Naibalik sa normal ang paggana ng wheelchair, at hindi na humiling ang customer ng pagbabalik o pagpapalit.

Sa isang kasunod na email, nagkomento si M***o: “Ang malayuang gabay na ibinigay ng Baichen ay mas propesyonal pa kaysa sa iniaalok ng maraming lokal na awtorisadong service center sa Europa. Hindi mo lang sinabi sa amin 'kung ano ang papalitan'—itinuro mo sa amin 'kung paano matukoy ang ugat ng problema.'”

Ang mga electric wheelchair ay madalas gamitin at madaling masira ang mga bahagi nito, kaya ang kakayahan sa pagkukumpuni ay isang kritikal ngunit kadalasang nakakaligtaan na salik kapag sinusuri ng mga kliyente ng B2B ang mga supplier. Sa pamamagitan ng pagbuo ng isang magagamit muli na remote repair knowledge base—na naglalaman ng mga ilustradong solusyon at video para sa daan-daang sitwasyon ng depekto—binibigyang-daan ng Baichen ang mga distributor na walang nakalaang repair team na magbigay ng mabilis at lokal na mga tugon. Malaking binabawasan ng sistemang ito ang mga reverse logistics cost at nakakatulong na maiwasan ang pag-alis ng customer dahil sa mabagal na after-sales follow-up, na ginagawa itong isang mahalagang bahagi ng pangmatagalang suporta ng Baichen para sa mga kasosyo nito sa B2B.

Ningbo Baichen Medical Devices Co.,LTD.,

+86-18058580651

Service09@baichen.ltd

www.bcwheelchair.com